Illustratives Anwendungsszenario, kein abgeschlossener Kundenauftrag.
Die Ausgangssituation
Gleiche Fragen tauchen immer wieder auf. Die passenden Antworten sind über Handbücher, Produktinformationen und interne Notizen verteilt.
Ein möglicher Ablauf
Ein Assistent sucht in freigegebenen Quellen, erstellt einen Antwortvorschlag und verlinkt die Grundlage. Wenn Informationen fehlen, wird die Anfrage an das Team übergeben.
Was wir im Pilot messen würden
Quellenabdeckung, fachliche Richtigkeit und Zeit bis zur geprüften Antwort.
Diese Ausnahmen gehören in den Test
- Fragen ausserhalb der freigegebenen Quellen
- Veraltete Produktinformationen
- Anfragen mit Vertrags- oder Kulanzentscheidungen
So bleibt die Entscheidung nachvollziehbar
Für jeden Testfall wird vorab beschrieben, was als korrekt gilt und wann das System keine Entscheidung treffen soll. Die Fachperson sieht Eingabe, Vorschlag und verfügbare Grundlage gemeinsam. Korrekturen werden ausgewertet, bevor zusätzliche Schritte automatisiert werden. Eine hohe Trefferquote allein genügt nicht: Entscheidend ist auch, welche Fehler auftreten und welche Folgen sie hätten.
Voraussetzungen
Geeignete Beispieldaten, verfügbare Schnittstellen und eine verantwortliche Person für die fachliche Prüfung. Die tatsächliche Anbindung wird nach Prüfung Ihrer Systeme festgelegt.