Illustratives Anwendungsszenario, kein abgeschlossener Kundenauftrag.
Die Ausgangssituation
Neue und bestehende Mitarbeitende suchen Informationen zu Abläufen, Zuständigkeiten oder internen Regeln an verschiedenen Orten.
Ein möglicher Ablauf
Eine interne Suche führt freigegebene Dokumente zusammen und berücksichtigt bestehende Zugriffsrechte. Antworten enthalten Links zur Originalquelle und weisen auf fehlende Informationen hin.
Was wir im Pilot messen würden
Suchzeit, Aktualität der Quellen und Anteil der Fragen mit einer belastbaren Antwort.
Diese Ausnahmen gehören in den Test
- Dokumente mit eingeschränkten Zugriffsrechten
- Mehrere Versionen mit unterschiedlichen Aussagen
- Fragen, zu denen keine verlässliche Quelle existiert
So bleibt die Entscheidung nachvollziehbar
Für jeden Testfall wird vorab beschrieben, was als korrekt gilt und wann das System keine Entscheidung treffen soll. Die Fachperson sieht Eingabe, Vorschlag und verfügbare Grundlage gemeinsam. Korrekturen werden ausgewertet, bevor zusätzliche Schritte automatisiert werden. Eine hohe Trefferquote allein genügt nicht: Entscheidend ist auch, welche Fehler auftreten und welche Folgen sie hätten.
Voraussetzungen
Geeignete Beispieldaten, verfügbare Schnittstellen und eine verantwortliche Person für die fachliche Prüfung. Die tatsächliche Anbindung wird nach Prüfung Ihrer Systeme festgelegt.